Nous proposons une politique de retour de 60 jours, ce qui signifie que vous disposez de 60 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Notre objectif est que chaque cliente trouve la taille et le confort qui lui conviennent vraiment. C’est pourquoi nous proposons également notre politique de retour de 60 jours sur les disques menstruels, même après test.
Si vous avez commandé un duo de disques (deux tailles différentes), vous êtes libre de tester les deux afin d’identifier celui qui correspond le mieux à votre anatomie. En cas de doute, notre équipe peut vous accompagner pour affiner le choix de taille.
✅ Vous pouvez nous retourner le disque non utilisé (ne présentant aucune trace d’utilisation et dans son étui d’origine intact) dans un délai de 60 jours.
❌ Le disque testé ne pourra pas être remboursé pour des raisons d’hygiène évidentes. Concrètement, si vous retournez uniquement un des deux disques du Duo, vous serez remboursée à hauteur de 50 % du prix payé, correspondant au disque inutilisé et retourné dans son étui d’origine, sans trace d’utilisation.
En cas d’erreur de taille, nous pouvons également proposer un échange gratuit de disque sur simple demande, si le disque à échanger est intact et inutilisé.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@heywelly.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que les retours sont entièrement à votre charge.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative à un retour à contact@heywelly.com.
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.
Pour traiter un échange, envoyez-nous un e-mail à contact@heywelly.com en précisant la raison de l’échange. Nous répondrons dans les 24 heures.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que votre banque ou société émettrice de carte de crédit peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables pour traiter et afficher le remboursement.
En cas de non-acceptation du colis par le client, aucun remboursement ne sera effectué. Nous ne sommes pas responsables des colis refusés ou non récupérés.
Dès qu’un colis est scanné comme “livré” par le transporteur (dans une boîte aux lettres, chez un voisin, ou en lieu sécurisé), la commande est considérée comme livrée avec succès.
À partir de ce moment :
La responsabilité de la commande est transférée au client.
Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué, même en cas de vol présumé ou de colis non retrouvé.
Nous vous recommandons de :
Vérifier votre boîte aux lettres, boîte colis, ou zone de livraison habituelle.
Demander à votre entourage (voisins, gardien, foyer) si le colis a été réceptionné par quelqu’un d’autre.
Welly s’appuie sur les informations officielles du transporteur pour confirmer les livraisons.
En cas de contestation, nous pouvons ouvrir une enquête auprès du transporteur.
⚠️ Un remboursement ne sera envisageable que si le transporteur reconnaît une erreur de livraison.
